إذا واجه المشترك مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى الدورة، يجب التواصل مع فريق الدعم. سيتم العمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن، وفي حال تعذر تقديم الخدمة بسبب مشكلة من طرف مكاني أكاديمي، يمكن دراسة طلب الاسترداد حسب الحالة.